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Nous sommes là pour vous aider et nous nous efforçons de rendre les choses simples ! Si vous avez la moindre question, besoin d'un conseil, que vous changez d'avis après réception de votre produit ou que vous avez un souci avec une commande, contactez-nous :

- Email : service.client@defaistre.com

Livraison

Votre commande est expédiée dès le lendemain pour les commandes passées du dimanche au jeudi, et le lundi qui suit pour les commandes passées du vendredi au dimanche.

Si vous souhaitez une livraison à une date différée, veuillez nous l’indiquer dans la case “Ajouter un commentaire à ma commande” (au niveau du panier). Nous expédierons votre commande en fonction, ou vous contacterons si besoin.

Nous proposons deux modes de livraison, qui sont présentés ci-après :

LIVRAISON EXPRESS (en bas de chez vous)

La livraison est gratuite en France continentale (hors Corse).

La livraison a lieu en moyenne 3 à 5 jours ouvrés après expédition de votre commande (les jours ouvrés se comptent hors week-ends et jours fériés). Vous pourrez choisir la date de livraison qui vous convient, du lundi au vendredi, jusqu'à 2 semaines après la 1ère date proposée. Le choix de la date de livraison se fait sur l'interface du transporteur, quelques jours après expédition des colis. Vous recevrez un sms et un e-mail du transporteur vous indiquant la marche à suivre. La livraison se fait sur une journée complète. Merci de vous organiser pour être présent lors du rendez-vous de livraison.

Les colis sont déposés en pied d'immeuble ou au portail de votre maison, par un seul livreur. Nous conseillons de prévoir de l'aide pour les colis encombrants. Vous pourrez également choisir le retrait de votre commande en agence.

- LIVRAISON PREMIUM (à domicile)

Moyennant des frais de livraison (calculés en fonction du poids/volume des colis), nous vous offrons la possibilité de choisir la livraison par transporteur spécialisé (hors îles et localités dites de montagne).

La livraison a lieu en moyenne 5 à 10 jours ouvrés après expédition de votre commande (les jours ouvrés se comptent hors week-ends et jours fériés). A2DIS, notre transporteur, vous contacte quelques jours après l'expédition de votre commande. Vous pourrez à ce moment planifier la livraison à la date qui vous convient (créneaux horaires proposés à la ½ journée, du lundi au vendredi). Merci de vous organiser pour être présent lors du rendez-vous de livraison. Au jour et à l’heure convenus, deux livreurs assurent le déballage de vos articles à l’étage et dans la pièce de votre choix. Si vous le souhaitez, ils peuvent vous débarrasser gratuitement des emballages à jeter (si vous souhaitez retourner le produit merci de conserver les emballages).

Attention : il vous appartient de vérifier que vos ouvertures (portes, escaliers et ascenseurs) permettent le passage du ou des colis commandé(s). 
La dimension des colis est disponible sur chaque fiche produit.

Retrait à l'entrepôt

Vous pouvez retirer une commande effectuée en ligne à notre entrepôt principal situé en Haute Normandie : Parc du Hode à Saint-Vigor-d'Ymonville (76430).

Veuillez nous contacter pour les modalités de retrait et vérifier que votre véhicule est adéquat au chargement du colis. L'entrepôt n'est pas un showroom et ne vous permet pas de voir ou commander nos produits sur place.

Retours et échanges

Nous nous engageons sur la qualité de chacun de nos produits et sommes convaincus qu'ils vous plairont. Si ce n'était pas le cas, vous pouvez nous retourner vos produits dans leurs emballages d'origine dans les 30 jours suivant la date de livraison, sans justification.

Il vous suffit de nous contacter au service client. Le remboursement de votre commande a lieu rapidement, après retour et contrôle de conformité. Les frais de retour sont déduits de votre remboursement. Le mode de remboursement est le même que le mode de paiement de votre commande.

Garantie fabricant

Tous nos produits sont garantis 2 ans.