1 - Le billard est-il neuf ?
Oui. Le produit est neuf et emballé. Dès que nous recevons votre paiement vous recevez votre facture directement par email.

2 - Est-ce que je peux voir le billard avant de l'acheter ?

Non. Afin de vous proposer un billard neuf de qualité à un prix défiant toute concurrence nous devons maitriser au maximum nos coûts. Nous n'avons donc pas de showroom pour vous présenter le produit mais nous nous sommes efforcés de mettre des photos conformes au produit. Toutes les photos du site sont des photos du billard prises par notre équipe et non pas des photos de studio.

3 - Est-ce que je peux payer à la livraison ?

Non. Pour des raisons de sécurité vous ne pouvez pas payer à la livraison. Nos livreurs ne sont pas habilités à réceptionner les paiements.

4 - Est-ce que je peux payer 3X sans frais par chèque ?

Non. Le paiement du billard se fait à la commande sur notre site internet. Vous pouvez payer par chèque, par paypal ou par carte bancaire. Vous pouvez payer en 3X sans frais uniquement si vous optez pour la paiement par carte bancaire. C'est un service sécurisé par notre banque et qui n'est pas disponible par paypal ou par chèque.

5 - Pourquoi mon paiement en 3X sans frais est-il refusé ?

Le paiement en 3X sans frais se fait par carte bancaire et il est directement géré par la banque. Il faut absolument que la date d'expiration de votre carte bancaire soit supérieure à 4 mois.

6 - Le paiement en ligne sur votre site est-il sécurisé ?

Oui. Le paiement en ligne sur notre site est totalement sécurisé et crypté. De plus nous sommes assurés en cas de problème.

7  - Avez-vous d'autres couleurs ou d'autres modèles pour le billard ?

Non. Toujours dans l'optique de vous proposer un produit de qualité à un prix imbattable, nous concentrons notre fabrication sur un produit unique, design, moderne et de qualité. C'est ce qui nous permet d'optimiser les coûts de production au maximum et de vous faire cette offre.

8 - Le billard peut-il se transformer en table ?

Oui. Cependant nous ne le conseillons pas. Vous pouvez apposer une planche avec un débord afin de faciliter le passage des jambes, mais le billard n'a pas été conçu d'origine pour cet usage.

9 - Quelle est la matière utilisée ?

Le tapis de jeu est en feutrine. Le plateau du billard est en bois MDF de 18mm, les produits à base d'ardoise n'existent pas en qualité minimale à moins de 1500 €. Le plateau de jeu en MDF possède des qualités intrinsèques favorisant le bon roulage et une planéité optimale et il est conçu pour durer.

10 - Combien de temps faut-il compter pour la livraison ?

En moyenne nous constatons un délai de 2 à 3 semaines mais cela est variable et dépend de votre région et de votre disponibilité. A partir du moment ou vous passez commande sur notre site internet, nous transmettons vos coordonnées à notre partenaire logistique (le group VIR). Ils doivent prévoir une livraison à 2 hommes sur rendez-vous car le billard pèse très lourd. Vous serez contacté directement par le transporteur quelques jours avant la livraison afin de fixer une date de rendez-vous.

11 - Comment vous contacter ?

N'hésitez pas nous envoyer un email à service.client@defaistre.com. Notre service client est disponible 7 jours sur 7 par email.

12 - Puis-je récupérer la TVA sur mon achat ?

Oui si vous êtes un professionel. Le billard est vendu neuf et avec une facture. Si vous êtes un professionel vous pouvez donc récupérer la TVA comme pour tout achat.

13 - Puis-je être livré à une date ultérieure ?

Oui. Il vous suffit de le préciser dans le formulaire au moment de la commande. Nous vous conseillons de commander sur le site dès que vous avez pris votre décision et de préciser la date souhaitée. Le fait de commander et de payer en ligne vous permet de réserver le billard.

14 - Le paiement par chèque retarde-t-il la livraison  ?

Oui. Nous devons d'abord réceptionner et encaisser le chèque avant de pouvoir procéder à la validation de la commande. Généralement cela rajoute entre 5 et 10 jours de délai supplémentaire. 

15 - Puis-je récupérer directement le billard dans votre entrepot ?

Non. Notre entrepot n'est pas équipé pour recevoir des visiteurs. Il s'agit d'une zone industrielle située à Blois. De plus le billard est très volumineux et très lourd. Il est impossible de le déplacer sans être à plusieurs et sans camionette. C'est pourquoi nous vous offrons la livraison directement à votre domicile dans la pièce de votre choix.