Pays de livraison

deFaistre livre actuellement la France métropolitaine, la Belgique et le Luxembourg. Veuillez nous contacter afin d'obtenir un devis de transport pour toute autre destination.

Mode et délai de livraison

Les délais de disponibilité des produits sont indiqués sur les descriptifs produits de chacun de nos articles. Une fois disponible, un produit peut être récupéré directement à l'entrepôt ou livré à domicile sous un délai moyen de 10 jours ouvrés.

Déroulement de la livraison

Nos meubles volumineux vous seront livrés par un transporteur spécialisé. Avant de passer votre commande, il vous faut vérifier que les conditions d’accès à votre logement sont satisfaisantes pour la bonne livraison de votre produit. Vérifiez les dimensions de votre cage d’escalier et de votre ascenseur. Veuillez nous signaler les éventuelles difficultés d’accès dans la partie commentaires de la page de saisie de votre adresse de livraison.  

Le livreur évaluera les difficultés d’accès à votre logement sur la base des informations que vous aurez inscrites au moment de votre commande et de celles que vous lui aurez communiqué par téléphone au moment de la prise du rendez vous de livraison. Seuls nos livreurs sont habilités à évaluer la difficulté d’accès.  

En cas de difficultés d’accès à votre logement et de livraison de produits volumineux, notre transporteur pourra vous proposer de louer du matériel (monte charge, etc.) ou de mobiliser des livreurs supplémentaires pour assurer votre livraison. Les frais liés à cette prestation supplémentaire seront à votre charge. Si vous n’acceptez pas cette option, le livreur déposera l’article au rez-de-chaussée.

Si les conditions d'accès à votre logement sont satisfaisantes, le livreur est tenu de déposer le meuble à votre domicile à l’endroit de votre choix, de déballer le produit et de reprendre les emballages. Si vous êtes absent lors de la première livraison, le second passage vous sera facturé comme une seconde livraison.

Nos petits produits acheminés par un transporteur généraliste seront livrés sans prise de rendez-vous.

Ni Defaistre, ni le transporteur ne peuvent être tenus responsables d’une impossibilité de livraison suite à une imprécision dans l’adresse que vous avez indiquée.

Satisfait ou remboursé

Vous disposez de sept jours calendaires à compter du lendemain de votre livraison pour changer d’avis et nous retourner un produit que vous avez reçu. Si vous faites ce choix, veuillez nous en informer sous sept jours par lettre recommandée A/R et par mail. Nous vous rembourserons les sommes versées pour l’achat des produits que vous ne voulez plus, les frais de transport restent à votre charge.

Service Client

deFaistre - Klet SARL

Service Client

16 rue de la Comète

75007 Paris

Pour toute information complémentaire, veuillez consulter nos Conditions Générales de Vente. Vous pouvez également nous contacter par mail via le formulaire de contact disponible sur notre site.